Use para organizar dúvidas sobre produto, pagamento ou acesso. Pergunte somente o que muda o encaminhamento. A triagem conserva contexto no CRM e permite que uma pessoa assuma a conversa quando a automação não resolve o problema.
Autor: Lotus · Roteiro editorial em Markdown · Download gratuito (R$ 0) · Atualizado em
Baixar roteiro em MarkdownPreparação
- Bot e contatos no workspace correto.
- Tags com significado operacional.
- Equipe com permissões para atender.
Etapas do fluxo
- Apresentar os assuntos que a pessoa pode escolher.
- Receber a escolha por botão ou pergunta.
- Registrar a classificação necessária.
- Apresentar a orientação correspondente.
- Encaminhar a conversa ao atendimento humano quando necessário.
- Encerrar ou continuar conforme a resolução da dúvida.
O que conferir antes de publicar
- Cada escolha tem um destino.
- Usuário consegue pedir ajuda sem reiniciar a venda.
- Equipe acessa somente a operação autorizada.
- Automação respeita a conversa assumida.
Este roteiro não é um workflow executável nem confirma uma integração. Adapte no editor e valide os efeitos reais no seu ambiente.