# Triagem e encaminhamento de atendimento

Roteiro para identificar o assunto da conversa e encaminhar a dúvida à operação.

Use para organizar dúvidas sobre produto, pagamento ou acesso. Pergunte somente o que muda o encaminhamento. A triagem conserva contexto no CRM e permite que uma pessoa assuma a conversa quando a automação não resolve o problema.

## Preparação

- Bot e contatos no workspace correto.
- Tags com significado operacional.
- Equipe com permissões para atender.

## Etapas

1. Apresentar os assuntos que a pessoa pode escolher.
2. Receber a escolha por botão ou pergunta.
3. Registrar a classificação necessária.
4. Apresentar a orientação correspondente.
5. Encaminhar a conversa ao atendimento humano quando necessário.
6. Encerrar ou continuar conforme a resolução da dúvida.

## Verificação

- Cada escolha tem um destino.
- Usuário consegue pedir ajuda sem reiniciar a venda.
- Equipe acessa somente a operação autorizada.
- Automação respeita a conversa assumida.

Roteiro editorial LotusBot. Configure e valide no editor; este arquivo não é um workflow executável.