Contatos com origem e contexto
A entrada voluntária no bot cria o vínculo com o contato. Informações de origem ajudam a entender de onde ele chegou; tags organizam segmentos relevantes para o atendimento.
Defina tags com significado operacional, como interesse em um produto ou necessidade de suporte. Evite transformar cada clique em uma classificação que ninguém consegue usar. O histórico deve ajudar a decidir o próximo passo.
Assuma a conversa quando o comprador precisar
O atendimento humano consulta as mensagens e usa o mesmo canal do bot. Ao assumir a conversa, a operação evita disputar a resposta com a automação.
Revise quem pode atender e em qual workspace. Equipes com operações diferentes precisam conservar a separação de bots e contatos. Acesso ao painel não deve significar acesso a todas as operações.
Recuperação considera o estado da venda
Um lembrete faz sentido quando o comprador demonstrou interesse e a compra continua pendente. Depois do pagamento, a mensagem precisa mudar para entrega ou suporte.
Combine tags, condições e esperas no fluxo. Respeite bloqueios e o atendimento humano, e evite contato com listas frias que nunca interagiram com o bot.