Por Lotus · Publicado em · Atualizado em
Cada tipo de oferta tem uma função
Order bump é um complemento à compra principal, apresentado antes de fechar o total. Upsell é uma oferta adicional ou superior relacionada ao que a pessoa escolheu. Downsell apresenta uma alternativa quando a oferta anterior não foi aceita.
O momento depende do desenho da jornada. Não presuma que um upsell pode cobrar sem novo aceite ou reutilizar uma autorização financeira inexistente. Uma cobrança adicional exige uma compra e confirmação correspondentes.
Mostre o que muda antes do aceite
Descreva o item complementar, o valor e o efeito na entrega. Use um botão de aceite e um caminho de recusa que conserve a escolha original quando aplicável.
Para uma alternativa, deixe claro qual produto substitui ou acompanha o anterior. O comprador não deve precisar adivinhar se o botão compra outro período, troca de plano ou adiciona um arquivo.
O total segue o catálogo e a compra atual
Na LotusBot, ofertas usam o catálogo e o pedido persistido para calcular o total no servidor. Um label como “por mais R$…” não é autoridade financeira.
Depois de uma escolha, confira quais itens ficaram na compra antes da geração do PIX. Alterações de oferta não devem reaproveitar um pagamento de valor diferente como se estivesse correto.
Teste aceite e recusa de cada caminho
Revise a compra com e sem complemento, a alternativa recusada e a oferta adicional aceita. Confira total, cobrança, confirmação e entrega de cada combinação.
Não anuncie multiplicação de faturamento ou ganho de conversão sem evidência. Uma oferta complementar pode aumentar complexidade; mantenha-a somente quando acrescentar valor claro ao comprador.