Por Lotus · Publicado em · Atualizado em
Desenhe uma jornada antes de adicionar etapas
Separe entrada, apresentação, decisão, pagamento e entrega. Só adicione perguntas que mudem o próximo passo. Uma pergunta sem uso posterior aumenta o esforço da pessoa e a complexidade do fluxo.
Use botões para escolhas claras e condições para decisões baseadas em dados disponíveis. Defina o caminho de quem recusa a oferta e de quem precisa falar com um atendente.
Esperas e condições precisam de contexto
Uma espera organiza o ritmo; uma condição decide se ainda faz sentido continuar. Depois de uma pausa, confira o estado da compra antes de mandar um lembrete.
Se o comprador pagou ou o atendimento foi assumido, a mensagem automática pode precisar parar. Uma recuperação que ignora esses estados cria uma conversa contraditória.
Revise e publique conscientemente
Na LotusBot, rascunho e versão publicada são separados. Use o rascunho para revisar conteúdo e conexões. A publicação cria a versão usada na execução.
Confira todos os caminhos, inclusive oferta recusada, informação inválida, pagamento expirado e falha de entrega. O preview ajuda a conferir a jornada, mas integrações exigem teste real no ambiente configurado.
Melhore a partir de dúvidas observadas
Use conversas e estados de pedidos para identificar pontos de confusão. Corrija uma mensagem ou condição quando houver um problema demonstrado, e compare o efeito em um período definido.
Não acrescente nodes apenas para parecer mais completo. A automação deve conservar responsabilidade clara para pagamento, contato e entrega.